注文について

注文したのにメールが届きません。どうすればよいですか？

ご注文が正しく完了されていないか、メールアドレスに間違いがある可能性がございます。お客様のメール設定によっては、当サイトからのメールが「迷惑メールフォルダ」に振り分けられる可能性があります。万が一メールが届かない場合は、迷惑メールフォルダをお確かめください。

支払い方法を、注文後に変更できますか？

ご注文完了後のお支払い方法の変更はできませんので、注文の際に必ずご確認ください。

お届けについて

配送会社はどちらになりますか？また、商品の発送はいつになりますか？

クロネコヤマトで商品を発送させていただきます。お荷物の追跡番号に関しましては、商品発送のお知らせメールに記載をさせていただいております。
祝祭日を除く月曜日〜金曜日が出荷日となり、通常ご注文から2～3営業日以内に発送させて頂きます。
※出荷日が祝祭日の場合は、翌営業日に発送します。
※連休等、この限りではない場合があります。
※商品出荷完了時にメールにてご連絡させて頂きますが、配送が混みあってしまっている場合には、ご配送完了のメールご連絡が遅れてしまったり、お送り出来ない場合が御座いますので予め御了承ください。

返品・交換について

商品到着後の返品・交換は可能でしょうか？

ご注文いただいた商品の返品は、お届けした商品が不良品であった場合のみ、配送料を弊社負担で返品・ご交換対応させて頂きます。
商品入荷時に検品をしており、良品をお送りするよう努めておりますが、万が一初期不良品であった場合にはこちらからお問合せください。
以下の場合、返品交換をお受けできませんので、あらかじめご了承ください。

1. 商品到着後10日以上経過後にご連絡をいただいた場合
2. 開封済み（内袋）の商品
3. お客様にて、傷や汚れが発生した場合
4. 郵送時の箱がない場合
5. 商品ページに返品できない旨を記載している商品の場合

※返品にかかる全ての送料は弊社が負担させていただきます。
※返金は商品が弊社に到着し状態確認後、10営業日以内にお支払いいたします。
※当社が指定する方法以外の返品はお受け付けできません。

お支払いについて

どのような支払方法がありますか？

クレジットカード払い・Amazon Pay、Apple Pay、Google Pay、PayPayがご利用いただけます。

領収書を発行して欲しいのですが可能ですか？

可能です。注文発送時に同梱してお送りいたします。再発行はできませんのでご了承ください。

ご注文キャンセルについて

注文をキャンセルしたいのですが。

商品発送前に限り、ご注文のキャンセルが可能です。こちらからご連絡ください。キャンセルの処理をさせていただきます。
なお、商品発送後のお客様都合によるキャンセルに関しましては、お受けしかねますので、ご了承ください。